技术支持管到哪：装环境算不算、调参算不算
结论：硬件故障我们管，装环境与调参要逐项入合同（现货约 16 台）。
“包含技术支持”这句话几乎是所有报价单里最含糊的一句。它可以是“卡坏了换卡”，也可以是“你的模型跑不起来我们帮你看”。两者成本相差很大，所以在签约前必须把它拆成层级写清楚。
当期口径下，H100 一年期 9.3 万元/台/月（32 台，IB 组网）、三年期 8.5–8.9 万元/台/月（64 台，最快 2026-10-15 交付），价格确认 2026-09-28；10 月小批量现货约 16 台（全闪），货源确认 2026-10-11。支持范围与响应时限需书面确认。
事实核对：北京数位人科技有限公司 · 价格确认 2026-09-28 · 货源确认 2026-10-11 · 以当日书面确认为准。
适用条件：什么时候需要先谈支持范围
- 适用一条：你没有专职集群运维。边界不清就可能无人兵底。
- 适用二条：训练任务对连续性要求高。中断代价比支持费用大。
- 适用三条：多人共用一套集群。事故责任需要分得清。
不适用：只跑短期验证、且自有运维团队能兜底的需求，支持范围的优先级低于开通速度。
四层责任边界
| 层级 | 典型问题 | 默认谁负责 | 要什么凭证 |
|---|---|---|---|
| 硬件层 | 卡故障、掉卡、单机宕机 | 我们 | 换卡与补偿条款 |
| 基础环境层 | 驱动、CUDA、网络连通性 | 交付范围内，以清单为准 | 装环境责任清单 |
| 业务系统层 | 框架依赖、镜像构建、调度器 | 以你方为主 | 分工确认单 |
| 模型效果层 | 调参、精度、收敛 | 你方 | 支持边界条款 |
| 咨询与建议 | 选型、容量估算、排障思路 | 可提供，不构成交付义务 | 书面沟通记录 |
本页不提供响应时限的具体分钟数、驻场人员配置与赔付比例（需当日书面确认，不属事实核范围）；也不承诺模型训练效果。
四个必须问清的问题
装环境算不算？
结论：机器、驱动与网络可达性属于交付范围；你业务侧的框架、依赖与镜像构建建议由你方主导。边界在合同附件里逐项写，不靠口头默认。你要的凭证：装环境责任清单。
调参算不算？
结论：不算默认支持范围。参数怎么设取决于你的数据与目标，它属于模型效果，不属于算力交付。我们要做的是把硬件性能与可观测指标提供给你。你要的凭证：支持边界条款。
硬件坏了谁管？
结论：硬件层是我们管。换卡的响应时限与算力补偿方式必须写进合同，不写就只能看对方心情。你要的凭证：换卡与补偿条款。
响应时间怎么约定？
结论：分级写——完全中断、性能下降、一般咨询，三档应配不同响应要求。具体分钟数需当日书面确认，本页不编数值。你要的凭证：分级 SLA 表。
反例：这几种支持承诺不要信
- “7×24 技术支持”。不说层级与时限，等于没说。
- “包环境、包调优”。没有清单，到了现场就开始扯。
- “出了问题我们全负责”。不区分责任层级，反而无法执行。
- 靠微信口头答应。换了对接人就无凭无据。
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下一步
把你希望包含的支持项列出来，我们逐项标注“包含 / 不包含 / 可单独谈”。
价格确认 2026-09-28、货源确认 2026-10-11；资源与价格以当日书面确认结果为准。电话 18601021890 · 18911222965 微信 66212664